接客サービスの質は、顧客満足度とリピート率を左右する最重要要素です。
しかし、接客の良し悪しは「感覚的」に語られやすく、明確な基準で評価・指導することが難しい。
そんな気持ちでいる店舗責任者も多いのではないでしょうか。
そこで本記事では、AI（ChatGPTなど）を活用して接客会話ログからサービス品質をスコアリングし、改善点や指導コメントを自動で生成するプロンプトをご紹介します。
さらに後半では、新人研修に使えるスコアカード付き評価台本の自動作成プロンプトもご紹介。
現場指導の属人化を減らし、教育の標準化を実現するための実践ツールとしてご活用くださいませ。
ステップ1：会話ログから接客品質をスコアリングするプロンプト
あなたは接客トレーナー兼カスタマーサービス品質評価の専門家です。以下に示す接客スタッフとお客様の会話ログを読み取り、接客品質を5段階でスコアリングしてください。
評価項目（各10点満点）：
① あいさつ・第一印象
② 傾聴姿勢（相づち・共感）
③ 提案の的確さ・わかりやすさ
④ 丁寧さ・所作・言葉遣い
⑤ 全体の一貫性と安心感
出力形式：
- 各項目のスコア
- 合計点（50点満点）
- 総評コメント
- 良かった点
- 改善点
ChatGPT出力例（抜粋）
スコア結果
① 8／10｜② 9／10｜③ 7／10｜④ 9／10｜⑤ 8／10 → 合計42点
総評
丁寧かつ安心感のある対応でした。相手のニーズ理解も早く、自然な提案ができていました。ただし、やや提案の幅が狭く、選択肢が少ない印象がありました。
ステップ2：新人研修用スコアカード付き評価台本生成プロンプト
あなたは接客スタッフの新人研修を設計する教育担当者です。以下の接客シーンの概要をもとに、新人向けロールプレイ台本を作成してください。さらに、演習後に使用するスコアカード（5項目・各10点満点）もセットで作成してください。
【想定シーン】
- 店舗：アパレル店
- シチュエーション：来店したお客様に対し、要望を聞き取りながら商品提案・試着案内・レジ対応までを行う
出力形式：
1. ロールプレイ台本（スタッフとお客様の台詞を交互に記載）
2. スコアカード（評価項目＋採点基準）
ChatGPT出力例（抜粋）
1. ロールプレイ台本（一部）
スタッフ：こんにちは、いらっしゃいませ！今日はどのようなアイテムをお探しですか？
お客様：春に着られる軽めのジャケットを見にきました。
スタッフ：ありがとうございます。今でしたら、こちらのリネン素材のものが人気です。お好みのカラーやサイズはございますか？
…（中略）
スタッフ：ご試着いかがでしたか？お直しや色違いなどもご案内できます。
2. スコアカード（5項目×10点）
| 項目名 | 評価基準の例 |
|---|---|
| ① あいさつ・第一印象 | 笑顔・声のトーン・アイコンタクトが自然か |
| ② ニーズの引き出し | 質問が的確か／希望や目的をきちんと聞けているか |
| ③ 提案のわかりやすさ | 商品説明が簡潔で丁寧か／比較や選択肢を提示しているか |
| ④ 試着・案内の丁寧さ | 試着時の声がけや動作に安心感があるか／お客様の状況に合わせた対応ができているか |
| ⑤ クロージング力 | 購入判断を急がせず、スムーズに背中を押すようなトークができているか |
AIごとの比較（ChatGPT／Claude／Gemini）
| AI名 | 出力の特徴 | 得意な用途 |
|---|---|---|
| ChatGPT | スコア＋評価＋台本の構成力が高く、教育実務に即活用可能 | 研修資料作成／台本の初稿／スコア表テンプレ作成 |
| Claude | セリフの自然さや感情面の描写が豊かで、親しみやすい対話文に強み | ロールプレイ教材／指導マニュアル／評価面談スクリプト |
| Gemini | フォーマットの整った出力と項目整理が得意。評価軸の細分化が強い | マトリクス表作成／新人進捗管理／店舗別評価集計表 |
応用例
- 月次のロールプレイ研修＋評価サイクルに活用
- 複数スタッフの平均スコア→育成状況レポートに
- 店長・教育担当が使える“指導コメント自動生成”にも転用
- 新人研修の動画教材ナレーション台本に
- 接客スキルマップ作成用のベースデータとして
- 接客事例集（良い例／悪い例）として社内ポータルに掲載
まとめ
接客品質の可視化と人材育成の両立は、多くの現場が直面する課題です。
今回ご紹介したプロンプトを活用すれば、AIが接客会話ログのスコアリングから、教育用台本と評価スコアカードの生成まで一貫して支援してくれるでしょう。
これにより、属人的な指導から脱却し、再現性のある育成プロセスとフェアな評価の仕組みが整うはずです。
ChatGPTを使えば、台本・評価・コメント・集計資料のベースが短時間で整い、現場の改善速度が飛躍的に高まりますよ。
ということで、まずは1本の会話ログ、1つのロールプレイからAIに生成させてみてください。
接客力の“見える化”が、教育と成果をつなぐ新たな第一歩にきっとなるでしょう。
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