クリーニング店の受付応対は、お客様の信頼とリピートを左右するブランド接点です。
しかし、実際にはスタッフごとの対応差や判断の不統一、あいまいな説明がクレームや機会損失につながることも。
そこで本記事では、AI（ChatGPTなど）に業務パターンや想定Q&Aを入力し、「受付応対マニュアル案」を自動生成するプロンプトをご紹介します。
新人研修や店舗標準化、トラブル回避に向けて、手間をかけずに統一ルールが整備できる方法ですよ。
提案プロンプト（ChatGPT向け）
あなたはチェーン型クリーニング店の接客教育マネージャーです。以下の受付応対の基本業務と注意事項をもとに、店舗スタッフ向けの受付対応マニュアル案を作成してください。
【マニュアルの構成条件】
1. 想定シーン別に構成（受付時／引渡し時／問い合わせ対応など）
2. お客様への話し方・言葉づかい・注意点を明記
3. 新人でも使えるよう、丁寧かつ簡潔にまとめる
【前提業務】
- お預かり時：品名確認／シミ汚れの有無確認／仕上がり希望日ヒアリング
- 引き渡し時：点数確認／仕上がり状態確認／仕上がり遅延がある場合の説明
- よくある質問：料金・納期・シミ抜きの可否・素材の注意点 など
ChatGPT出力例（受付応対マニュアル案 抜粋）
【1. 受付時の基本対応】
① お声がけ・品物確認
- 「いらっしゃいませ。お預かりいたします。品物は●点でお間違いないでしょうか？」
② シミや汚れの確認
- 「こちらのジャケットに薄いシミがありますが、シミ抜きご希望されますか？」
- ※口頭だけでなく、汚れ箇所にタグでマーキングする
③ 仕上がり日のご案内
- 「通常ですと●日後のお渡しですが、ご希望はございますか？」
- ※繁忙期や素材により延長の可能性あり→明示する
【2. 引き渡し時の対応】
① 点数と仕上がり確認
- 「お預かりの●点、仕上がっております。仕上がりをご確認くださいませ。」
② トラブル時の初期対応
- 「お時間いただき申し訳ございません。仕上がりが遅れておりまして、〇日仕上がり予定です。」
【3. よくある質問対応Q&A】
| 質問 | 回答例 |
|---|---|
| シミは落ちますか？ | 「状態を拝見し、可能であれば処置いたしますが、完全には難しい場合もございます」 |
| 即日仕上げできますか？ | 「店舗の状況により対応可能な場合もございます。お急ぎですか？」 |
| 素材が特殊ですが大丈夫ですか？ | 「素材によっては専門対応となる場合がございます。まずは状態を確認いたします」 |
AIごとの比較：ChatGPT／Claude／Gemini
| AI名 | 出力の特徴 | 向いている活用シーン |
|---|---|---|
| ChatGPT | 業務フローとセリフ例が一貫しており、マニュアル向きの出力が得意 | 店舗標準マニュアル／OJT資料／フランチャイズ教育ツール |
| Claude | 柔らかく丁寧な言い回しが得意で、顧客対応トーンの教育に適している | 接客トレーニング／新人研修用シナリオ／電話応対マニュアル |
| Gemini | 表形式や業務一覧整理が得意。マニュアルの構造整理や比較資料に向いている | 業務チェックリスト／業務手順表／全店統一オペレーション表 |
応用例の提案
- 新人研修用「ロールプレイ用台本」として出力
- 店頭掲示用の「接客5か条」ミニPOP作成に活用
- クレーム発生時の初動対応マニュアルと連動
- 受付業務を「音声化」する接客アプリスクリプトにも展開
- LINEチャット対応マニュアルの基礎構成にも応用
- 多店舗展開時の接客統一ガイドラインとして全体配布可能
まとめ
接客はサービス業の“顔”ですが、属人化してしまうとトラブルや不信感の原因にもなります。
そこでAIを活用すれば、場面別の応対内容・話し方・判断基準まで統一されたマニュアル案を短時間で構築できるでしょう。
特にChatGPTは、実務的で自然な接客文例と構成力に優れており、新人教育にも即活用可能です。
まずは店舗の受付業務フローを整理し、今回のプロンプトを使ってAIに出力させてみてください。
スタッフ全員が“同じ言葉で同じ品質”の接客ができる体制が、驚くほどスムーズに整うはずですよ。
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